Менеджмент – что такое простыми словами в разных системах бизнеса

Менеджмент используется для координации действий сотрудников. Его функции — улучшение производительности труда, контроль за выполнением производственных задач, создание рабочей атмосферы. Ниже рассмотрим, что такое менеджмент, чем он характерен, где можно получить профессию менеджера.

Что такое менеджмент простыми словами — определение

Менеджмент — управление производственным процессом, позволяющее использовать ресурсы фирмы максимально эффективно. Менеджментом называют науку управления, охватывающую разные отрасли человеческой деятельности — государственные органы, финансовые структуры, коммерческие общества, некоммерческие организации. Менеджмент составляет одноименную академическую дисциплину, базирующуюся на научных принципах.

Ученые считают менеджмент социальной наукой. Психологические аспекты изучает психология управления. Менеджерские функции исполняет специальный работник — менеджер. Права и обязанности менеджера зависят от положения в корпоративной иерархии. Для простого описания сущности менеджмента ученые используют подход PDCA. Он представляет собой производственный цикл, где каждый последующий этап вытекает из предыдущего. Первый и последний шаги замыкаются друг с другом. Этапы:

1. Проектирование. Руководством формируются цели, задачи. Их должна достигнуть организация по результатам работы. Формируется план, который должен привести к достижению целей. Потом определяется бюджет, перечень необходимых ресурсов, происходит распределение обязанностей.
2. Внедрение. Сформированные высшим руководством планы спускаются нижестоящим сотрудникам, которые приступают к выполнению своих обязанностей. Формат ознакомления с планами может быть различным, и зависит от типа фирмы. Чаще всего задачи и план формируются в форме приказа, который менеджеры среднего звена сообщают непосредственным исполнителям.
3. Контроль. По мере работы специалисты выполняют контроль, позволяющий отследить достигнутые результаты, выявить недобросовестных сотрудников.
4. Анализ. Собранная информация анализируется и сравнивается с ориентировочными планами. Если все идет по плану, то работа идет по графику. При отклонении возможно два сценария. Первый вариант — изменение режима работы с целью выхода на ориентировочные показатели. Второй вариант — корректировка исходного плана (эту функцию берет на себя руководство из первого пункта).

Внимание! Описательная модель PDCA — не универсальна, а некоторые виды работают по другим принципам. Но ее использование позволяет кратко отразить его сущность.

Субъекты и объекты менеджмента

Менеджмент удобно рассматривать, с помощью подхода, известного под названием черный ящик. Подход подразумевает, что существует объединение разных ресурсов (финансовых, трудовых, информационных), формирующих единую сеть. В качестве самого черного ящика выступает объединение навыков и умений для достижения определенных результатов. Подход черного ящика вводит два вспомогательных концепта — субъектов и объектов. Их изучение позволяет понять сущность на более глубоком уровне:

• Субъекты — один или несколько людей, реализующих управленческие действия для достижения результатов. Субъекты — только одушевленные лица, а называют таких людей менеджерами. Субъекты взаимодействует с организацией. Хотя некоторые функции (скажем, переговоры) подразумевают контакт со средой.
• Объекты — это доступные ресурсы: труд обычных рабочих, финансовые ресурсы, поставщики сырья, закупщики, информационное обеспечение. Объектом может быть одушевленное и неодушевленное лицо. Объекты работают с внешней средой, но под руководством субъектов.

Субъекты и объекты составляют систему управления. Механизм взаимодействия между сторонами прост — субъект принимает решение о выполнении цели, а объект старается ее достигнуть с учетом доступных ресурсов. Цель — поиск конфигурации взаимодействия между объектом и субъектом, чтобы компания получила максимальную рабочую отдачу.

Виды менеджмента

Современный менеджмент — сильно сегментированная область знания, а каждая отрасль занимается отдельными аспектами управления. По объекту различают финансовый, производственный и инвестиционный. Ученые насчитывают несколько десятков видов менеджмента, а многие отрасли сильно пересекаются друг с другом (например, производственный и финансовый). Ниже будут кратко и понятно рассмотрены 25 видов менеджмента.

Финансовый

Он работает с распределением финансовых ресурсов. Конечной целью является максимизация прибыли, минимизация производственных издержек. При составлении оптимизационных планов учитываются действующие этические нормы, законодательные стандарты, неформальные общественные традиции. Функции специалиста по финансам:

• Оптимизация расходов.
• Снижение уровня экономических рисков.
• Оценка текущих перспектив, поиск альтернативных путей развития.
• Подсчет рентабельности производства.
• Работа с кризисными ситуациями.

Контроль качества, производственный и тайм менеджмент

Они направлены на производственную сферу предприятия. Их главные цели — составление графика работ, оптимизация работы мощностей, рациональное распределение труда.

Функции менеджера делят на две категории:

• Тактические функции. Это работа с ресурсами, планирование расходов, планирование темпов выпуска, контроль по хранению товаров. Сюда включаются информационные тактические функции — оповещение рабочих, составление отчетностей, составление расписаний.
• Стратегические функции. Сюда включаются функции по планированию выпуска на долгий срок, планирование фабричных процессов, определение уровня износа рабочих мощностей, открытие новых цехов, отделений по выпуску. Менеджер разрабатывает методы контроля, решает логистические вопросы, занимается составлением отчетов.

Специалист в этих сферах внедряет новые технологии, следит за качеством, уменьшает издержки на всех этапах производственного цикла.

Инвестиционный

Менеджмент затрагивает область инвестиций для получения дополнительной прибыли, расширения производства, открытия новых рынков сбыта. Менеджер следит за размещением денег, ищет новых инвесторов, подает заявки на грантовые проекты, планирует расширение производства. Инвестиционный менеджмент работает на нескольких уровнях, которые гибко взаимодействуют друг с другом:

• Государственный уровень. Государственные регуляторы могут вводить законодательные ограничения по контролю за уровнем инвестиций. Регуляция может быть сдерживающей (уменьшает уровень инвестиций), консервативной (сохраняет инвестиции на текущему уровне) либо стимулирующей (увеличивает инвестиции). Инвестиционный менеджер должен следить за законодательными изменениями, чтобы гибко планировать инвестиции компании, реагировать на возникающие риски.
• Организационный уровень. На производстве вопросами инвестирования занимаются автономные структурные подразделения. Задачей менеджера является координация работы инвесторов по плану. Менеджер осуществляет планирование, мотивацию инвесторов, проверяет и контролирует их деятельность.

Менеджмент рисков

Работа любой фирмы сопряжена с рядом рисков. Несколько примеров — отказ контрагента платить по заключенным соглашениям, внезапное прекращение поставок со стороны делового партнера, снижение уровня доходов. Менеджер работает с этими рисками для уменьшения ущерба. Основные обязанности менеджера по рискам:

1. Поиск рисков по текущему полю деятельности. Менеджер изучает работу, ищет уязвимые места, которые могут стать причиной нестабильности. Риски могут возникать по любым отраслям — от финансов до работы с деловыми партнерами.
2. Оценка потенциального вреда. После обнаружения рисков менеджер должен оценить уровень ущерба при проблеме. Уровень рисков оценивается разными способами, чтобы повысить точность, учесть неочевидные риски.
3. Поиск путей по минимизации рисков. После обнаружения риска, оценки возможного ущерба менеджер должен предложить подходы, позволяющие уменьшить риски и уровень ущерба. Решение о введении защитной стратегии принимает вышестоящее руководство.

Информация по теме: Риск ориентированное мышление – что это и правильные подходы в менеджменте

Информационный

В эту отрасль включаются услуги по работе с информацией — от координации работы отделов до работы с общественностью. Информационный менеджер собирает информацию, формирует ее в бумажном/электронном виде, а потом передает нужным отделам. У руководителей отдела появляются сведения о поставках, клиентских запросах, прибыли.

Информационный менеджер работает с информацией, выполняет ряд функций, связанных с работой информационных технологий:

• Формирует технологическую среду для работы информационных систем. Он принимает решение о закупке новых компьютеров, расширении сети, регулирует политику доступа, работает со специалистами по системам безопасности.
• Планирует появление информации в рамках созданной сети, контролирует контент. Он раздает задачи своим подчиненным по поиску информации, составлении отчетов, а потом проверяет выполнение.
• Изучает инновации по сектору информационных технологий. При появлении новых технологий он составляет план по изменению информационной сети, следит за его реализацией.

Информационное управление может существовать без компьютеров. Если учет по работе ведется в бумажном виде, то организация может нанимать отдельного сотрудника, который будет заниматься работой этого отдела. Он будет считаться информационным менеджером.

Спортивный

Спортивный менеджмент — это отрасль деятельности по контролю работы спортивной команды. Спортивный менеджер не работает с командой, но он выполняет ряд других функций:

1. Следит за сохранностью спортивного оборудования, закупает, поставляет их при необходимости; берет на себя вопросы по решению финансовых вопросов команды.
2. Следит за доступными соревнованиями, занимается информированием, подает заявки на участие в соревнованиях (с согласия команды).
3. Решает вопросы по покупке, продаже новых игроков. Составляет данные по игрокам, смотрит статистику по играм, составляет рекомендации по найму нового игрока.
4. Поиск инвесторов, источников финансирования, грантов. Ведение переговоров с инвесторами, предоставление необходимых сведений.
5. Поиск рекламщиков, которые готовы заключить контракт с командой. Контроль рекламных кампаний, оценка возможных рисков, работа с прессой.
6. Наем вспомогательного персонала для работы спортивной команды; контроль, переподготовка нанятых специалистов.

Социальный

Менеджментом в социальной сфере называют управление, которое охватывает социально значимые организации. Например, здравоохранение, образовательная сфера, ЖКХ, органы по контролю труда, строительство социального жилья. Субъектами социального менеджмента часто являются государственные структуры, развивающие общество (социум). Перечень функций менеджера по социальным проектам зависит от отрасли деятельности:

• Повышение уровня образования, содействие образовательным проектам.
• Улучшение качества медицинского обслуживания, содействие медицинским программам.
• Работа с органами, задействованными в сфере трудовых отношений.
• Планирование досуга, культурных событий для широких слоев населения.

Стратегический

Стратегическим менеджментом называют сферу по планированию долгосрочных действий. Стратегическое управление может охватывать любую область — финансовую сферу, производство, инвестиции, социальный сектор. Стратегические планы разрабатываются менеджерами высшего звена, а при работе они могут корректироваться за счет обратной связи. Менеджер по стратегии выполняет много функций — перечислим основные:

• Анализ рыночной конъюнктуры относительно области, где задействована компания.
• Постановка долгосрочных (стратегических) целей, задач; определение миссии общества.
• Подбор стратегии для достижения целей, разработка организационной структуры.
• Построение планов по созданию новых производственных мощностей.
• Контроль рабочих, обеспечение обратной связи для изучения текущей обстановки.

Возможно вам понравится: Стратегическое планирование в логистике – понятия, значения и примеры

Бизнес менеджмент

Бизнес-менеджмент — работы по администрированию коммерческого проекта. Задачи бизнес-менеджмента — повышение рентабельности бизнеса, внедрение новых производственных решений, поиск новых рынков сбыта. Бизнес-администрирование может иметь низкую, среднюю и высокую сегментацию в зависимости от размеров проекта. В крупном бизнесе есть отдельные менеджеры, занимающиеся отдельными аспектами бизнеса:

• Менеджеры по финансам — планируют доходы, расходы, оптимизируют работу с целью повышения прибыли, оценивают перспективы .
• Инвестиционные менеджеры — планируют инвестиции в коммерческие проекты партнеров, фабричные мощности самой компании.
• Менеджеры рисков — работают с возможным рисками, оценивают уровень потенциального ущерба, разрабатывают подходы по минимизации вреда.
• Менеджеры по бухгалтерскому делу — занимаются учетом финансовых потоков, трудовых ресурсов, работают с государственными органами по налогам.

Экологический

Целью экологического менеджмента является принятие стандартов на производстве, которые снижают негативное воздействие на окружающую среду. Стандарты подлежат периодическому пересмотру при появлении новых научных данных относительно влияния на экологию. Функции менеджера по экологии:

1. Разработка экологической политики, составление методических рекомендаций, требований для сотрудников.
2. Снижение уровня генерируемых отходов, внедрение энергосберегающих, перерабатывающих технологий.
3. Внедрение методов по экологическому мониторингу, контролю на производстве, адаптация методов под бизнес.
4. Мотивация персонала относительно экологической безопасности, создание тематических курсов, семинаров.

Важно! Стандарты должны опираться на международные требования по экологической безопасности.

Индастриал менеджмент предприятия

Менеджмент предприятия — процесс по управлению, объектом которого является производственное предприятие. Менеджеры предприятий выполняют много функций — ставят производственные планы и задачи, контролируют поставки сырья, следят за выпуском, разрабатывают технические планы. Управление предприятием охватывает следующие области:

• Работа с проектированием.
• Работа персоналом, найм, поиск рабочих.
• Оптимизация фабричных мощностей.
• Контроль качества и экологических стандартов.
• Маркетинг, работа с продажами.
• Планирование финансовой политики и инвестиций.
• Учет рисков, работа с информацией.

Менеджеры формируют политику работы на всех ее этапах работы, они определяют ее стратегию и тактики.

Проектный (продакт) менеджмент

Проектом называют временное предприятие, которое работает с уникальным продуктом. Проектный менеджмент позволяет спланировать организацию на всех этапах, проконтролировать выполнение поставленных задач. Функции проектного менеджера:

1. Определение основных задач фирмы, составление плана, технической документации.
2. Формулирование целей работы проекта, донесение задач до всех рабочих.
3. Учет рисков (финансовых, технических, экологических), поиск путей по минимизации их влияния.
4. Определине сроков работы временного проекта, подготовка бюджета, поиск инвесторов.
5. Работа с внешними и внутренними коммуникациями, управление информационными потоками.
6. Контроль участников проекта, подведение итогов в конце выпуска.

Инновационный

Инновационный менеджмент задействован в сфере внедрения инноваций на производстве. Характер бывает разным:

• Примерами инноваций выступают новые технологии, экономящие ресурсы, упрощающие логистику.
• Инновации могут распространяться на продукцию, а их возникновение связано с технологическим прогрессом.
• Инновации могут затрагивать снабжение, переговоры, маркетинг, автоматизацию, другие отрасли.

На раннем этапе менеджер составляет план по внедрению инноваций, расписывает основные статьи расходов. В плане указывается практическая польза, которую позволит получить внедрение инновации. После утверждения плана менеджер спускает проект производственным отделам, которые закупают оборудование, внедряют его на производстве.

Менеджер следит за выполнением плана, проводит образовательные курсы, собирает информацию по итогам внедрения инноваций.

Визуальный

Для оповещения рабочих о важной информации используется визуальная информация. Это плакаты, таблицы, объявления, настенные телевизоры с обучающими роликами. Визуальным менеджментом по Адизесу называют подход по рациональному управлению таким образами, чтобы повысить эффективность оповестительной системы. Функция визуального менеджмента — улучшение производительности труда, мотивация персонала за счет оперативного оповещения рабочих. Для рационального оповещения рабочих используются такие визуальные образы:

• Оповещение рабочих о технических и экологических стандартах, принятых на предприятии. Пример — плакаты с изображением правил эксплуатации приборов.
• Оповещение рабочих о целях и задачах, которые нужно выполнить за учетный период. Пример — плакаты, на которых указываются достигнутые, планируемые нормы по выработке.
• Мотивационные материалы для работников. Пример — короткий ролик о поставленном плане и вознаграждении, которое может получить работник при выполнения плана.

В трейдинге

Трейдером называют субъекта, который торгует ценными бумагами на фондовой бирже для извлечения прибыли. Трейдеры — частные лица, коммерческие организации. Менеджмент в трейдинге направлен на решение многих задач — перечислим основные:

1. Разработка стратегии по выживанию игрока на бирже. Подходы бывают разными: поиск надежных проектов, составление инвестиционного портфеля, изучение новостей по областям торговли, где задействован трейдер.
2. Разработка плана по вложению денег для прибыли. Менеджмент затрагивает микроуровень (изучение контракта, подбор ставки, оценка рисков), макроуровень (поиск новых торговых площадок, изучение деловой репутации контрагентов).
3. Решение технических вопросов. Это определение времени, когда трейдер хочет продать ценные бумаги с целью вывода заработанных денег. Сюда включаются вопросы юридического характера — перечисление денег между счетами, начисление налогов.

Техники менеджмента повышают эффективность торговли и размер итоговой выручки.

Кадровый HR

Во многих современных компаниях есть отдел, который занимается кадровым менеджментом (HR). Ранее кадровым менеджером назывался субъект, который только руководил отделом кадров. Однако в 70-е годы список его функций был значительно расширен, а современный HR-специалист выполняет следующие задачи:

• Администрирование персонала. Кадровый HR-отдел занимается бухгалтерскими, юридическими вопросами по нанятым сотрудникам. Это ведение документации на сотрудников, уплата налогов, ведение воинского учета для мужчин. HR-специалист контролирует работу отдела, определяет политику работы (например, он может принять решение о выносе бухгалтерского дела на аутсорс).
• Поиск, рекрутинг, найм. В задачи HR-специалиста входит поиск кандидатов, которых можно принять на работу. Поиск сотрудников осуществляется офлайн/онлайн (последний подход все больше вытесняет первый). Он проводит собеседования, проверяет ответы по данными из открытых источников, узнает отзывы предыдущих работодателей.
• Обучение/переобучение. Специалист HR оценивает технические навыки нанятых работников на соответствие занимаемой должности. Он руководит карьерными лифтами — если работник обладает неплохими задатками, то его отправляют на дополнительное обучение, чтобы позже он занял должность более высокого порядка. Решение о выделении денег и времени на обучение принимает HR-специалист.
• Определение политики вознаграждения. Зарплаты сотрудников состоят из трех элементов — базовый оклад, премии, бонусные вознаграждения. Изменение размера этих элементов позволяет мотивировать сотрудников к труду. В задачи HR-специалиста входит определение политики по зарплатам, определение перечня бонусов для отличившихся сотрудников.

Стресс менеджмент

Стресс менеджментом называют управление состоянием работника во время сильного физического или эмоционального напряжения. Ранее стресс-менеджмент практиковали сами люди, чтобы контролировать свои эмоции в сложных ситуациях. Но со временем стресс-менеджеры появились во многих компаниях, где труд осуществляется в рамках крупных трудовых коллективов (в таких сообществах часто наблюдается повышенный уровень стресса). Появление таких специалистов было связано с открытием долгосрочных последствий воздействия стресса. Было показано, что работники, которые испытали стресс на работе, хуже работают, проявляют меньше усердия, не нацелены на успех. В свою очередь, специалист по стрессу выполняет такие функции:

1. Изучает текущий уровень стресса у работников, прогнозирует повышение уровня стресса в связи с определенными событиями (скажем, важные переговоры, сдача квартальной отчетности).
2. Проводят тематические мероприятия, позволяющие снизить напряжение среди сотрудников. Это тематические события, корпоративные праздники
3. Работают с сотрудниками, у которых из-за сильного стресса снизилась продуктивность. Это может быть проведение тренингов, психологическое консультирование, разработка методик по контролю стресса.

Использование услуг стресс-менеджера позволяет вернуть работника в нормальное рабочее русло, что хорошо скажется на производительности труда.

Регулярный

При организации компании у сотрудников могут быть плавающие обязанности. Они могут меняться в зависимости от задачи, которая стоит перед компанией. Такой сценарий удобен для небольших компаний, но для больших фирм ненормированность обязанностей приносит хаос. Это приводит к снижению производительности труда, повышает уровень расходных операций. Чтобы решить эту проблему, вводится регулярный менеджмент. Его целью является формализация труда, чтобы каждый сотрудник работал в пределах области своей компетенции. Для формализации вводятся четкие критерии, правила и инструкции для сотрудников. Регулярное управление охватывает все аспекты работы фирмы — составление бизнес-плана, найм сотрудников, решение финансовых вопросов, маркетинг, логистика.

Возможно вам будет интересно: Как составить бизнес план в 2021 году — пошаговое руководство: образцы и примеры с расчетами

Организационный

Организационный менеджмент занимается координацией отдельных аспектов бизнеса (финансовых, кадровых, инвестиционных, проектных). Организационный специалист объединяет разрозненные автономные отрасли в единую бизнес-систему, которая работает слаженно. Организационным менеджментом занимаются специалисты высшего и среднего звена. Организационные менеджеры критически важны в крупных фирмах, где наблюдается высокая дифференцированность труда.

Государственный

Государственный менеджмент — это подходы по эффективному управлению государственными ресурсами. Современные школы государственного менеджмента делают ставку на результат, а не на выполнение процедур, поскольку было показано, что государственные структуры по сравнению с частными не такие эффективные. Основные государственные объекты — армия, полиция, система здравоохранения, школы, государственные вузы, лесные хозяйства и дороги. Важные особенности государственного менеджмента:

• Перечень полномочий менеджера определяется на основании формы подчинения государственного органа с учетом текущей политической конъюнктуры. Государственные структуры имеют сложную систему подчинения в зависимости от типа организации (казенная/бюджетная/автономная). Отпечаток накладывает государственные законы.
• Управление государственной собственностью осуществляется в интересах общества. Коммерческие компании существуют для прибыли, однако функция государства — не получение прибыли, а социальная интеграция. Поэтому вопрос прибыли для менеджера должен стоять на втором месте после интересов общества.

Арт менеджмент

Арт-менеджер — это специалист, который занимается организационными моментами в сфере искусства. Современный арт менеджер охватывает живопись, кинематограф, музыку, книгоиздание, современное искусство. Его функции — привлечение внимания со стороны зрителей и потенциальных инвесторов. По списку функций он очень напоминает галериста — он создает выставки, договаривается с художниками, запускает рекламные кампании, договаривается с другими галериями о программах обмена.

Кармический

Кармический менеджмент — это школа менеджмента, которая синтезирует традиционные управленческие практики с буддистким учением. Этот подход разработал Майкл Роуч, а базируется этот подход на высоких этических стандартах, на которых должен быть построен бизнес. Основные положения кармического менеджмента:

1. Для успехов в бизнесе учитывайте карму. Если субъект много грешил, то у него будет плохая карма, а успехов по бизнесу он не достигнет. Чтобы открыть успешную компанию, нужно сперва очистить свою карму от грехов.
2. Для очистки кармы могут использоваться разные подходы. Например, это может быть совершение хороших поступков, поддержка благотворительных проектов, помощь ближнему.
3. Все мысли людей имеют значение, а очистить следует разум и тело. Следует ценить своих сотрудников, деловых партнеров, их близких, членов семьи. Не стоит уделять много внимания неудачам, поскольку негативные мысли могут поглотить субъекта.

Менеджмент в здравоохранении

Менеджментом в здравоохранении называют науку управления в области медицины. Методы отличаются для государственных и частных учреждений (частные больницы интересует прибыль, государствнные — социальная функция). Функции менеджмента в здравоохранении:

• Планирование работы больниц, определение уровня нагрузки для работников, доступных услуг для клиентов.
• Найм новых сотрудников, разработка фининансовой и инвестиционной политики, поддержка научных проектов по медицинских исследованиям.
• Контроль качества медицинских услуг, покупка доступа к медицинским журналам.
• В случае государственных больниц — решение вопросов социального характера по закупке лекарств, предоставление бесплатного лечения, получение компенсации из государственного фонда.

Энергетический

Энергетическим менеджментом называют отрасль, которая направлена на оптимизацию расходов по электроэнергии на предприятии, муниципалитете. В понятие энергетического менеджмента включаются такие работы:

1. Формирование энергоснабжения.
2. Анализ фабричных процессов, их непрерывное совершенствование.
3. Планирование энергопотребления, поставок электроэнергии.
4. Закупка нового оборудования на предприятия для экономии.
5. Использование современных методик, оборудования для учета электропотребления.

Для оптимизации расходов применяют разные методики — внедрение новых методов, использование инновационных технологий, замена старого оборудования.

Конфликт менеджмент

Возникновение конфликтов в трудовом коллективе неизбежно из-за конкуренции между людьми. При этом конфликты обладают двойственной природой:

• Конфликт — дисбалансирующий фактор, который влияет на сотрудников компании. Исследования показывают — конфликты приводят к ухудшению настроения, потере продуктивности, что негативно влияет на производительность труда.
• Конфликт выступает в качестве положительного фактора, влияющего на креативность. Благодаря конкуренции работники могут предлагать разные решения по маркетингу, соревноваться в выпуске.

Поэтому необходим конфликт, но его нужно сдерживать в определенных рамках, чтобы он приносил пользу. За определение оптимума берется конфликт-менеджер. Он решает ряд других функций:

1. Принимает правила, которые направлены на улаживание возникающих конфликтов.
2. Определяет порядок споров, легитимизирует процедуры их разрешения.
3. Разрабатывает решения, которые удовлетворяют обе стороны конфликта.
4. Определяет конфликтующие стороны, оценивает их предпочтения, интересы, привычки.

Все о решении конфликтных ситуаций на работе рассказали в новой статье: Решаем любую конфликтную ситуацию с клиентом – пошаговая инструкция с примерами

Система менеджмента и уровни

Выделяют три уровня менеджмента — низшие, средние и высшие звенья. Они имеют восходящее (пирамидальное) подчинение: низшее звено подчиняется среднему, а среднее — высшему. Менеджеры всех звеньев находятся на более высокой иерархической позиции, чем все работники — сперва идут работники, а потом идет менеджерский персонал. Особенности:

Помимо вертикального существует горизонтальное разделение труда, а каждый менеджер решает свою задачу. Например, одни сотрудники работают с рисками, другие занимаются финансами, третьи — управляют стрессом.

Между менеджерами одного уровня могут происходить горизонтальные взаимодействия для решения конкретных вопросов. Например, специалист по стрессу и специалист по найму персонала могут делится информацией о своих сотрудниках, что увеличивает производительность труда на предприятии.

Низшее линейное звено

Низшее звено — это менеджеры, которые взаимодействуют с работниками. Они контролируют выполнение производственного плана, поведение людей, мотивируют сотрудников, рассматривают их жалобы, просьбы, оптимизационные решения. Дополнительные сведения:

• Психологические исследования показывают — работа низшего звена отличается высоким напряжением, уровнем нагрузки. Работнику постоянно нужно решать практические задачи, выслушивать мнения сотрудников, отвечать за работу перед вышестоящим руководством.
• Большинство решений принимаются нижним звеном быстро (30-70 секунд). Производственные, логистические решения отличаются коротким периодом, а их средняя продолжительность составляет 1-3 недели.
• Большинство работы нижнего звена происходит в общении с подчиненными сотрудниками, работниками со схожим положением в производственной иерархии. Общение с вышестоящим руководством является коротким, не превышает 4-5 часов за неделю.

Нижнее звено подчиняется среднему, которое раздает задачи, следит за работами, контролирует взаимодействие менеджеров друг с другом. Примером нижнего звена может быть мастер смены, начальник участка.

Среднее звено

Среднее звено — это менеджеры, которые работают с менеджерами нижнего звена, составляют производственные планы, контролируют работы. Среднее звено подчиняется вышестоящему руководству, однако оно обладает большой степенью автономии. Эффективность среднего звена часто контролируется не напрямую, а опосредовано (например, через KPI). Примеры среднего звена — руководители отделов, глава филиала, декан в университете. Дополнительные сведения о менеджерах среднего звена:

• Перечень обязанностей менеджера среднего звена сильно зависит от сферы деятельности, в которой он задействован. Например, руководитель производственного отдела следит за работой менеджеров нижнего звена, контролирует поставки, работает со спецотделами. А руководитель бюро по связям с общественностью ведет переговоры с внешними контрагентами, составляет тематические отчеты.
• Прослойка менеджеров среднего звена за последние 50 лет радикально изменилась. В 60-е годы их было умеренное количество, однако оно постепенно увеличивалось, а пик наступил в конце 80-х годов. В 90-е годы в производство стали массово внедрятся компьютеры, что привело к массовому сокращению менеджеров среднего звена. В 2000-е их количество вновь стало расти, что связано с усложнением, дифференциацией труда.

До 80-х годов существовало деление на нижних и верхних менеджеров среднего звена, однако после сокращения вследствие автоматизации это разделение прекратило свое существование.

Высшее звено – ТОП менеджмент

Менеджеры высшего звена определяют экономическую политику, стратегию развития. Например — открытие производственных линий, новых офисов, поиск рынков сбыта, работа с деловыми партнерами, государственными органами. После формирования задач они передают работу на нижний уровень руководителям среднего звена, которые сами принимают решения в зависимости от уровня полномочий, компетенции. Большинство высших менеджеров не являются владельцами, хотя они могут иметь крупный (но не контрольный) пакет акций по предприятию. Примерами высшего звена являются генеральный директор, заместитель руководителя, ректор университета. Другие особенности управленцев высшего звена:

• Крупные менеджеры занимаются принятием решением, разработкой планов работы. Они ведут переговоры с другими компаниями по важным вопросам — например, составляют план по совместному выпуску или сотрудничают в сфере закупок по сырью.
• Количество крупных менеджеров невелико. У средних, крупных предприятий таких сотрудников может быть всего несколько работников. Они работают со своим полем деятельности, активно взаимодействуют друг с другом для решения общих вопросов.
• Зарплата ТОПов исчисляется миллионами, десятками, сотнями миллионов долларов (в зависимости от размеров и престижности). Однако это компенсируется высокой мобильностью высшего звена — если менеджер показывает плохие результаты, то его могут легко заменить на более квалифицированного сотрудника.

Три вида подходов к менеджменту

Для описания менеджмента используется три подхода — системный, процессный и ситуационный. Каждый обладает своими структурными различиями, ограничениями.

Системный метод

Любая компания рассматривается в качестве взаимосвязанной системы элементов, у которой есть определенная цель. Системой называется целостность, состоящая из взаимосвязанных элементов. Каждый элемент влияет на работу всей системы, поэтому опорой любой системы являются руководители низшего звена. Система состоит из отдельных подсистем, которые обладают структурной автономией.

Подсистемами можно считать высшее руководство, производственные отделы, отделения по логистике.

Системы бывают открытыми (взаимодействующие с окружающей средой), закрытыми (не взаимодействующие с окружающей средой). Закрытые системы встречаются редко, представляют собой специфические отрасли общества. Например, с определенными оговорками закрытой системой можно считать армию в условиях военных действий. Большинство систем являются открытыми. А работают они так:

1. Организация взаимодействует с окружающей средой для получения ресурсов. Ресурсы — это финансы, сырье, информация, контракты с поставщиками. Взаимодействием с внешней средой занимается уполномоченный менеджер в рамках своих полномочий. Рядовые работники работают со средой, но опосредованным образом (например, доставка сырья).
2. При работе организация перерабатывает входящие ресурсы в продукцию, услуги. Обработкой поступивших ресурсов занимаются рядовые работники под руководством менеджеров нижнего звена. Средний менеджмент контролирует работу подчиненных сотрудников, составляет информацию о выполнении плана высшего менеджмента.
3. Если производство эффективно, то разница между произведенной продукцией, поступившим сырьем будет положительной, а саму разницу называют прибавочным продуктом.

Чем больше размер прибавочного продукта, тем выше прибыль. Прибавочный продукт увеличивает долю на рынке, позволяет находить новых партнеров, приводит к росту фирмы.

Процессная школа

Системный подход к менеджменту рассматривает управление с точки зрения функционирования отдельных элементов системы, объединенных в единую сеть (систему). В противоположность к этому методу появился процессный подход, который рассматривает менеджмент по-иному:

• В качестве базового концепта выступает понятие процесса. Процессом называют цепь последовательных действий для достижения целей. Каждый отдельный процесс называют управленческой функцией, а совокупность функций составляет менеджмент организации.
• Ученые не пришли к единому мнению относительного того, какими функциями обладает менеджмент при использовании процессного подхода. Популярна модель, которая подразумевает существование 4 функций — планирование, организация, контроль, мотивация.
• Отдельную позицию занимает лидерская функция (руководство). Под лидерством понимают способность одного работника мотивировать других к выполнению нужных действий. Лидерство позволяет скоординировать работу организации для достижения целей, задач.

Ситуационный

Существует школа ситуационного менеджмента, которая синтезирует системный и процессный подходы. Центральным концептом этого подхода является понятие ситуации, которая означает набор обстоятельств, влияющих на организацию. Основные положения ситуационного подхода в менеджменте:

1. Менеджер должен разбираться в разных подходах по управлению фирмой. Он должен осознавать содержание, слабые и сильные места, ограничения этих подходов. Менеджер должен знать последствия, которые возникнут при использовании подхода.
2. Главной задачей менеджера является работа с ситуациями. С помощью анализа, сравнения информации он должен разобраться, как возникают разные ситуации, как с ними следует работать для повышения эффективности фирмы.

Интегрированная система менеджмента — обзор основных стилей

В компаниях используются разные подходы к управлению персоналом. Различают авторитарный менеджмент, визионерский, лидерский, свободный. У каждого подхода есть преимущества, недостатки, а выбирать стиль нужно в зависимости от типа компании, вовлеченности сотрудников, законодательных ограничений. К выбору стиля нужно подойти ответственно, поскольку в случае неправильного подхода снижается производительность труда, растет риск прогулов, увеличивается текучка персонала.

Психология в менеджменте

Изучением управления с психологической точки зрения занимается отдельная отрасль науки — психология менеджмента. Эта наука решает две основные задачи — теоретическую и практическую.

Главной теоретической задачей психологии менеджмента является анализ психологических условий, действий для повышения эффективности. Изучается взаимодействие «менеджер-менеджер», «менеджер-рабочий», «сотрудники-среда». Для изучения используется ряд научных инструментов. Основные из них — сбор и анализ информации, проведение тематических исследований, прогнозирование работы системы при изменении одного или нескольких аспектов его деятельности.

На основе теоретических сведений о психологии менеджмента разрабатывается ряд научных объективных рекомендаций об эффективном управлении. Эти рекомендации могут охватывать любые аспекты — взаимоотношения между сотрудниками, распределение труда на производстве, уровень прав, обязанностей, технические особенности труда. Функцией таких рекомендаций является повышение эффективности труда, максимизация достигнутых результатов, сокращение применяемых ресурсов.

Менеджер должен учитывать психологию всех своих подчиненных, чтобы эффективно планировать деятельность организации. Например, для стимуляции обычных работников используются методы материального поощрения — надбавки, премии, отпускные дни. Мотивация квалифицированных сотрудников работает по-другому — они хотят принимать участие в необычных проектах, решать интересные задачи, которые позволят получить новый опыт, проверить свои знаниях на точность, непротиворечивость.

У специалистов по менеджменту нижнего звена часто есть карьерные амбиции, поэтому их рекомендуется стимулировать с помощью методов социального поощрения. За хорошее выполнение своих задач их рекомендуется приглашать на тренинги, курсы повышения квалификации, которые позволят работнику переместиться на более высокую ступеньку в корпоративной иерархии. Методы денежного поощрения для них играют большую роль, однако их эффективность ограничена. Причина — единовременный бонус приятен, но не открывает карьерных перспектив для такого специалиста.

Большой вклад в науку менеджмента сделала практическая психология, которая открыла ряд социальных и когнитивных эффектов, которым подвержено большинство людей. Основные эффекты, которые представляют ценность для менеджмента:

Название эффекта	Краткая формулировка	Объяснение эффекта	Как менеджеру правильно работать с эффектом
Эффект неопределенного отклика	Разные люди могут реагировать на один стимул по-разному	Эффект объясняется предыдущим опытом, который формирует в сознании стереотипы, паттерны поведения	Чтобы изменить реакцию, менеджеру нужно работать с паттернами, формируя новый стереотип, на который работник будет опираться в будущем
Эффект искажения информации	При движения директивы в направлении»сверху вниз» ее смысл может меняться	Причины искажения различны. Основные факторы — неопределенность значений некоторых базовых понятий, индивидуальные искажения, изменение ситуации. Показано, что при устном озвучивании директивы потери могут доходить до 50%, а при письменном — до 20%	Поэтому менеджеру нужно раздавать приказы, контролировать их выполнение
Эффект неадекватности взаимного восприятия	Один субъект никогда не сможет полностью постичь другого	Невозможность познания связана с рядом ограничений. Важный фактор — другой субъект всегда находится в состоянии изменения под действием внутренних, внешних факторов. Замечание справедливо для трудовых коллективов любых размеров	Задачей руководителей будет поиск устойчивых паттернов поведения, стимулов, которые позволят организовать труд в условиях неадекватности взаимного восприятия
Эффект неадекватной самооценки	Субъекту сложно дать самому себе адекватную оценку	Эффект возникает из-за ограничений объективного и субъективного характера. Самооценка зависит от мнения окружающего коллектива, поэтому коллективы могут по-разному оценивать работника (объективный вклад). Работник не может оценивать себя правильно из-за ограничений личного характера — предвзятость оценки, ограниченность предыдущего опыта, противоречивость личных мотивов (субъективный вклад)	Задачей менеджера будет подбор правильной мотивации, которая придаст работнику уверенности в себе
Эффект Даннинга-Крюгера	Люди, принимающие неудачные решения, могут не осознавать уровень своей некомпетентности	Невозможность осознать свою ошибку часто диктуется недостаточным уровнем квалификации, желанием сохранить лицо при обнаружении ошибки. Влияние ошибки зависит от должности, занимаемой работником.	Задачей руководителя будет поиск таких нерадивых специалистов, чтобы из-за них не снижалась эффективность работы
Эффект компенсации	В условиях оптимального стимулирования работник компенсирует недостаток одних способностей другими навыками, высокой трудоспособностью	Когнитивные, познавательные, трудовые способности субъекта ограничены, нельзя быть одинаково компетентным работником во всех областях деятельности. Поэтому любой трудовой коллектив будет иметь свои слабые и сильные стороны.	Задача менеджера — адаптировать эти стороны так, чтобы получить максимальную отдачу

Сложность в адаптации систем, функций менеджмента к бизнесу кратко

Менеджмент задействован во всех сферах бизнеса — от закупки материалов на внешнем рынке до проведения рекламных кампаний. Главная сложность в адаптации моделей менеджмента к бизнесу является высокая чувствительность к стартовым условиям проекта, адаптационные риски. Что это значит:

• Современные подходы менеджмента предлагают общие модели, базовые принципы, на которых должна базироваться организация. Модели имеют высокую детализацию, однако ни одна модель не может полностью отражать конкретный бизнес. Поэтому руководитель должен сам решить, какую модель он будет принимать в своем бизнесе. При этом у каждой модели будут плюсы и минусы. Задача руководителя — найти лучшую модель, учесть все возможные риски.
• Бизнес плохо поддается горизонтальному управлению в случае средних и крупных проектов (бизнес-проект становится тяжеловесным, неповоротливым, качество управления заметно падает). Чтобы решить эту проблему, руководители часто создают пирамидальную структуру менеджмента, состоящую из трех звеньев. Цели, задачи формирует высшее звено, тогда как средние, нижние звенья выполняют их. При этом нижние/средние звенья обладают широкой степенью автономии.
• Невозможность отмасштабировать бизнес с целью горизонтального управления порождает еще один интересный эффект. В небольших организациях всегда есть специалисты, которые занимаются решением узких задач — например, ведут бухгалтерский учет, занимаются поставками. При увеличении масштабов бизнеса такие специалисты объединяются в структурные отделы, которые занимаются узкими задачами. Руководят ими часто менеджеры нижнего звена при небольшой координации специалистов среднего звена, а у менеджеров часто есть широкая степень автономии по принимаемым решениям.

Ранее ученые переоценивали роль информационных технологий. Предполагалось, что вычислительные системы позволять автоматизировать много процессов менеджмента, что сделает существование многих специалистов ненужным. Практика показала, что этот подход оказался неверен.

1. Информатизации препятствовала слабая развитость вычислительных систем. А компьютеры могли позволить только крупные проекты.
2. Появление интегральных микросхем произвело прорыв в области компьютерных технологий. Стало возможным делать компьютеры небольшими, а их цена заметно упала.
3. Первое время коммерческие компьютеры слабо применялись в менеджменте из-за несовершенства интегральной технологии. Однако качество вычислений постепенно увеличивалось, а стоимость — падала.
4. Коммерческие персональные компьютеры стали активно появляться в бизнес-проектах в 80-90-е годы. Связано это с возникновением операционных систем, дружественных к пользователю (Windows, A/UX).
5. Вклад в популяризацию компьютеров сделало появление сети интернет в начале 90-х годов. Благодаря интернету появилась возможность связать компьютеры в единую автономную сеть.
6. Появление интернета, персональных компьютеров позволило вести автоматизированный учет по областям, которыми ранее занимались преимущественно менеджеры среднего звена.
7. Поэтому часть менеджеров была уволена, а их место в 90-е годы частично заменили компьютеры, объединенные в сеть с помощью технологии интернета.
8. Но со временем информатизация исчерпала себя, хотя ее достижения были признаны всеми — от рядовых пользователей, бизнес-проектов до научных, исследовательских, государственных организаций.
9. В нулевые годы наметилась тенденция к новому росту менеджеров среднего звена. Теперь они стали решать более узкие задачи — работа с новыми кадрами, стресс-менеджмент, работа с рисками.

Задачи менеджмента и чем он занимается

Менеджмент на предприятии решает много практических задач. Например, ставит цели, планирует выпуск продукции, оказание услуг, контролирует работу сотрудников, мотивирует персонал к продуктивной работе.

Для контроля работы на каждой из этапов составляется сквозная аналитика, которая позволяет «нащупать» сильные и слабые стороны организационного процесса.

Цели

Центральной идеей менеджмента является понятие цели работы. Цель — это совокупность результатов, которые хочет достичь организация в результате своей работы. В качестве основной цели предприятия некоторые экономисты называют максимизацию прибыли, однако подход является слишком однобоким. Помимо прибыли компания может формулировать другие цели:

• Рациональная оптимизация доступных ресурсов (финансовых, трудовых, капитальных).
• Разработка новых технологий, выгодное инвестирование в научные, образовательные проекты.
• Переобучение опытных сотрудников, найм профессионалов.
• Расширение, удержание рынков сбыта по продукции, заключение выгодных контрактов.
• Выход на международный уровень, продвижение собственных интересов.

Менеджеры могут ставить стратегические (долгосрочные), тактические (краткосрочные) цели. Стратегические цели создают крупные менеджеры проекта, тогда как тактические — руководители среднего звена. Тактические цели находятся в прямом подчинении от стратегических, однако обладают определенной степенью автономии. Цели зависят от доступных ресурсов (финансовых, трудовых, капитальных), целей, идеологии.

При постановке целей применяется подход SMART, который позволяет руководителю проекта определить, сформулировать цели. Подход SMART состоит из пяти вопросов, на которые должен ответить руководитель:

Значение	Перевод на русский язык	Вопрос	Пример ответа на вопрос	Еще один пример ответа на вопрос
Specific	Конкретность	Каких результатов хочет достичь организация?	Увеличить чистую прибыль	Потеснить конкурентов на рынке
Measurable	Измеримость	Как можно измерить результат, который хочет достигнуть организация?	Увеличить чистую прибыль на 20%	Снизить выручку конкурентов на 15%
Attainable	Достижимость	Каким образом компания может достигнуть целей?	Увеличение прибыли на 20% за счет снижения расходов на логистику путем передачи доставки на аутсорс	Снижение выручки конкурентов на 15% за счет уменьшения стоимости своей продукции
Relevant	Уместность	Даст ли выбранная стратегия результаты?	Подсчеты показывают, что при передаче логистики на аутсорс компания сможет экономить до 15-25% средств	Подсчеты показывают, что при снижении стоимости конкурент потеряет 10-20% постоянных клиентов
Time-bound	Ограничение по времени	За какой период планируется выполнение поставленной цели?	Увеличение прибыли на 15-25% за счет снижения расходов на логистику путем передачи доставки на аутсорс, что согласуется с расчетами	Снижение выручки конкурентов на 10-20% за счет уменьшения стоимости своей продукции, что согласуется с расчетами

Планирование, управление

Менеджмент выполняет задачу планирования. После постановки целей ТОП-сотрудниками задачи передаются на более низкий уровень. Между сотрудниками высшего и среднего звена сохраняется обратная связь, что позволяет планировать процессы более гибко. Различают два подхода в планировании:

1. Жесткий производственный план на средний, крупный период. Подход применяется достаточно редко, однако он допустим в некоторых секторах экономии. Например, это может быть конвеерный выпуск однотипной продукции, где производство автоматизировано.
2. Гибкий производственный план в условиях неопределенности. Этот подход используется чаще, поскольку он позволяет реагировать на изменение конъюнктуры рынка. Такой подход использует итерационный (повторяющийся) метод по моделям Scrum, Kanban.

Сфера по контролю, организации деятельности сотрудников

После постановки целей, составления плана выполняется организация работы сотрудников. Этот этап состоит из двух частей — разделение сотрудников на отдельные категории, определение перечня прав, обязанностей для каждой из групп. Применяется три подхода:

• Авторитарный. Обязанности сотрудников жестко оговорены, а их перечень прав серьезно ограничен. Подход годится для производств, выпускающих однотипную продукцию. Значение имеет внутренняя дисциплина сотрудников, авторитет руководителя.
• Свободный. Менеджер формирует цели, производит оценку достигнутых результатов. Все остальные задачи (от распределения обязанностей до фактического труда) берут на себя работники при посредничестве менеджера или самостоятельно. Подход годится для технологичных областей с квалифицированными сотрудниками.
• Комбинированный. Авторитарный и свободный подходы годятся только для определенных случаев, поэтому широко используется комбинированный подход, сочетающий обе методики. Уровень автономии определяет менеджер на основании своих представлений о процессах с учетом особенности труда.

Чтобы получить достоверные сведения о достигнутых результатах, применяются контрольные мероприятия, а контроль инициирует руководство среднего звена. Контроль позволяет понять, как принимаются управленческие решения, есть ли прогресс в движении к поставленным целям, насколько рационально используются имеющиеся ресурсы.

Сквозная аналитика

Чтобы оценить эффективность менеджмента может применяться метод сквозной аналитики. Он заключается в изучении вещи на всех этапах выпуска, реализации. Способы сквозной аналитики зависят от типа компании. Например, в случае фабричного производства сквозная аналитика работает так:

• Изучаются данные о сырье, ресурсах, которые нужны для выпуска товаров. Смотрится технический план, стандарты.
• Изучаются фабричные процессы в цехах, которые преобразуют сырье, ресурсы в готовую продукцию.
• Изучается дальнейшая судьба продукта — его движение к полкам магазина, предпочтения потребителей.

Сквозная аналитика позволяет получить объективные данные о продукте на всех его этапах. В случае нашего примера с фабричным производством аналитика позволит понять, рационально ли расходуется труд рабочих, нельзя ли использовать другое сырье для выпуска. Изучаются потребительские свойства товаров, чтобы понять психологию субъекта, который его покупает. Полученные данные позволяют принимать практические решения.

Например, сквозная аналитика показала, что товар теряет клиентов, поскольку его потребительские качества снизились из-за выхода на рынок товаров конкурента. Руководитель может принять решение об инвестировании денег в переделку, доработку продукции, чтобы она смогла сохранить свои позицию на рынке среди покупателей. Могут пересматриваться источники сырья, чтобы снизить себестоимость продукции, создав конкурентное преимущество в виде низкой цены.

Мотивация персонала

Менеджмент выполняют функцию мотивации персонала. Мотивированный сотрудник хорошо выполняет свои обязанности, придерживается плана, стимулирует к труду других сотрудников, а пропускает работу только по уважительным причинам. В крупных компаниях задачу мотивации могут решать специальные менеджеры-мотиваторы, которые организовывают мотивационные курсы, лекции. В средних, мелких организациях эту задачу берут на себя менеджеры по работе с персоналом. На психологическом уровне мотивация персонала работает так:

• На личном уровне работник ознакамливается со списком задач, которые поставлены перед ними, а потом изучает вознаграждение. Потом он соотносит цели и вознаграждение, и приступает к работе. В зависимости от соотношения целей и вознаграждения формируется мотивация. Она работает простым образом — чем больше вознаграждение, чем легче труд, тем сильнее будет мотивация.
• У менеджера есть механизмы, позволяющие стимулировать или ослаблять мотивацию работника на каждом из этапов. Например, если поставленные задачи достаточно трудны, то он может увеличить премию, что позволит улучшить мотивацию. Большее значение имеет доступность изложения поставленых целей — если цели сформированы туманно, то это может дезориентировать работника, что снизит его мотивацию к труду.

Изучить мотивацию персонала можно косвенными способами. Например, ее можно понять по косвенной аналитике, где часто отражается производительность труда.

Самые популярные модели, принципы, процессы менеджмента с ментальными картами

На практике менеджмент реализуется по трем основным моделям — американский подход, европейский и японский. Модели имеют ряд пересечений, но помимо этого между ними есть ряд важных отличий, поэтому путать эти школы не нужно. Некоторые аналитики выделяют российскую школу менеджмента, которая отличается от всех трех подходов. Но большинство специалистов склоняются к версии, что российская школа находится на стадии становления, поэтому говорить о ее существовании еще рано.

Американская модель

Эта школа базируется на американских ценностях — оптимизм, вера в себя, опора на свои силы, борьба за лидерство, превосходство. Основные черты американской модели:

• Основной стратегией успеха является непрерывный рост, развитие, расширение бизнеса. Опорой бизнеса является частное лицо — сильный волевой субъект, способный организовать работоспособную компанию в одиночку, с поддержкой друзей, родственников.
• Каждая компания представляет закрытую систему, а американские предприниматели ценят конфиденциальность, с недоверием относятся к государственным программам помощи, которые часто работают по открытой методологии. Большая ставка делается на уменьшение издержек, поиск оптимального способа работы предприятия.
• Американцы являются сторонниками демократических прав, личных свобод в личной жизни. Однако на производствах царит жесткая иерархия, а нижестоящий работник должен беспрекословно подчиняться рабтнику более высокого положения в производственной лестнице.
• Для американской школы характерен найм большого количества сотрудников с узкой специализацией, чтобы каждый специалист решал свою задачу. Сотрудников подбирают по формальным признакам — образование, опыт работы, квалификация. Личные качества почти не имеют значения.
• Если сотрудник обладает должными навыками и умениями, а во время работы показывает хорошие результаты, то он может легко подняться по карьерной лестнице. Однако подъем ограничен рамками его квалификации — если у сотрудника прекрасные навыки, но немного другая специализация, то продвижение для него будет маловероятно.

Европейская модель

Во Франции, Германии, Швеции, Дании, Норвегии, Финляндии, Швейцарии получила распространение модель менеджмента, которая базируется на согласии, взаимном уважением вышестоящих, нижестоящих сотрудников. Ценится поддержка, взаимовыручка, уважение к чужому труду. Европейская модель обладает такими основными чертами:

• Основой бизнеса выступают мелкие, средние и крупные организации. Основную прибыль дает расширение производства, внедрение новых технологии, активные инвестиции в образование сотрудников. Основой бизнеса является не организатор-бизнесмен, а наемный сотрудник.
• Компания представляет собой открытую систему, а множество государственных органов следит за соблюдением трудовых прав сотрудников. Распространены социальные программы по поддержке малого бизнеса, которые касаются как старых, так инновационных сфер производства.
• На производстве сочетаются демократические, иерархические правила распределения ролей. Обязанности каждого сотрудника строго оговорены в договоре, вспомогательных соглашениях. Принуждение к труду не практикуется, поскольку это чревато проблемами с регулирующими государственными органами.
• Найм сотрудников осуществляется по трудовым договорам, в которых детально прописываются права и обязанности сторон. Большое внимание уделяется квалификации, а наниматели учитывают личные черты, коммуникативные способности.
• Отделения обладают высокой степенью автономии, что позволяет им принимать гибкие решения. В европейской модели доминируют менеджеры среднего звена, которые принимают необходимые решения (по кадрам, поставкам, выпуску) на месте на основании показателей, утвержденных сотрудниками более высокого ранга.
• Продвижение по карьерном лестнице осуществляется быстро в рамках компетенции сотрудника, однако работник может получить повышение в смежной области при прохождении дополнительного обучения.

Японская школа

По менталитету японцы отличаются от американцев, европейцев. Для них характерна сдержанность, скромность, трудолюбие, честь в отношении к своей компании. Поэтому японская школа менеджмента будет обладать рядом нетипичных особенностей, которые для европейцев и американцев могут показаться необычными:

• Основой бизнеса являются крупные компании, конгломераты (в начале XX века их называли дзайбацу). При разработке бизнес-плана активный упор идет на разработку и внедрение новых технологий.
• Для сотрудника компания — это что-то наподобие семьи. Сотрудник не мыслит себя без компании, разделяет все ее ценности, интересы и планы. Провал компании воспринимается в качестве личной трагедии, а каждый сотрудник считает виновником провала лично себя (вне зависимости от реального положения дел).
• Управление представляет собой синтез демократических, иерархических правил. В рамках соседних уровней решения могут приниматься достаточно демократично. Однако каждый сотрудник знает свое место в производственной иерархии, не нарушает неформальные правила, связывающие соседние уровни.
• Руководители среднего, высшего звена относятся к нижестоящим сотрудникам патерналистически, снисходительно. В договоре перечисляются базовые обязанности сотрудника, а конкретный перечень обязанностей определяется постфактум.
• В сфере найма сотрудников доминирует модель пожизненного трудоустройства. Работник может в любой момент уволиться, но подобные сценарии на практике редки. В другой компании такого работника вряд ли возьмут из-за высокой конкуренции на рынке труда.
• Карьерное продвижение осуществляется очень медленно. При найме отдается предпочтение сотруднику широкого профиля, которого можно обучить нужным новым навыкам. Руководство активно инвестирует деньги в образование, курсы переподготовки, что позволяет сотрудникам непрерывно учиться.

Курсы, факультеты по обучению менеджменту

Для обучения менеджменту рекомендуется поступить в профильный ВУЗ на очное/заочное отделение. Сегодня хорошие курсы по управленческому делу предлагают МГУ, РЭУ им. Г. В. Плеханова, ГУУ, РГГУ, ВШЭ, РАНХиГС. Длительность обучения является стандартной — 4-5 лет. Образование платно, хотя в некоторых заведениях можно поступить на бюджет. Можете записаться на онлайн-курсы, где соответствующее образование можно получить через интернет по удаленной модели по специальности менеджмента. Почти все курсы платные, однако их длительность достаточно низкая, а получить неплохое профильное образование можно за 1-2 года. Новичку рекомендуется записываться сразу на несколько курсов по смежным, но неидентичным предметам, чтобы получить более качественное образование. Примеры хороших онлайн-курсов по менеджменту:

• На платформе Skillbox доступно 26 профессий в области менеджмента по различными направлениям. Специализации — финансовый менеджмент, работа с бизнес-проектами, арт-менеджмент, бухгалтерское дело. Курсы доступны для продвинутых и начинающих менеджеров. Средняя длительность курса составляет 8-12 месяцев, а в конце выдается диплом. Курсы платные, а средняя цена составляет 50-120 тысяч рублей.
• 18 курсов в сфере менеджмента доступно на платформе онлайн-курсов Нетология. Основные направления менеджмента — бизнес-проекты, работа с продажами, работа с государственными тендерами, проектный менеджмент. Длительность курсов составляет 6-9 месяцев, хотя есть ряд краткосрочных курсов, которые длятся 2-3 месяца. Курсы платные, а средняя стоимость обучения составляет 80-150 тысяч рублей.
• 4 курса по менеджменту можно найти на сайте Geekbrains. Специализация платформы — IT-проекты. Поэтому менеджмент здесь соответствующий — проектный менеджмент, рекрутерское дело, менеджмент для обычных руководителей, руководителей команд разработки. Средняя продолжительность курсов — 6-9 месяцев, а стоимость обучения — 90-120 тысяч рублей.

Важно! Информация о курсах актуальна на конец 2021 года, а данные постоянно меняются. Поэтому перечень курсов, стоимость рекомендуется уточнять отдельно.

Как маркетологу подтянуть знания в менеджменте

В пункте выше мы рассмотрели курсы и факультеты, которые рекомендованы новичкам в сфере менеджмента. Если у работника уже есть образование в экономической отрасли (например, маркетолог), то ему образование с нуля можно не проходить. Вместо этого следует использовать следующий подход:

1. Прохождение онлайн-курсов по специальности. Курсы можно найти на платформах, которые указаны в списке выше — Skillbox, Нетология, Geekbrains. Онлайн-образование рекомендуется получать в смежных областях, чтобы освоить новые навыки. Начинать рекомендуется с базовых курсов, а после получения фундаментальных навыков, можно получать образование по интересующей области.
2. Участие в вебинарах, офлайн-занятиях. Периодически успешные менеджеры проводят занятия, на которых они рассказывают новую информацию о своей предметной области. Такие занятия могут приглянуться как опытным, так и начинающим менеджерам. Однако помните — в этой области сейчас работает много мошенников, менеджеров-любителей.
3. Чтение литературы. В книжных магазинах и в интернете можно найти много литературы по менеджменту. Однако советовать конкретные книги сложно, поскольку информация в области менеджмента быстро обновляется, а книги устаревают с периодичностью 5-10 лет. Поэтому список рекомендованной литературы лучше уточнить у специалиста (например, на курсах, вебинарах).

Большинство начинающих специалистов используют комбинированный подход, когда студент одновременно проходит курсы и читает литературу. Он активно интересуется краткосрочными тренингами, мероприятиями по своей/смежной специальности — если такая программа открывается, то студент на нее записывается для прохождения. Подтянуть знания во выбранной специальности можно достаточно быстро — за 3-9 месяцев.